De valmöjligheterna för också med sig utmaningar, inte minst genom att kunderna kan välja olika kanaler före, under och efter köpbeslutet. Kundens "out-of-box" (OOB) upplevelse är ett centralt ögonblick och undermålig kundsupport kommer att ge ökat antal returer och därmed förknippade kostnader. Dessutom gäller som vanligt mun-till-mun, och dåliga prestationer förs vidare till tio andra kunder och påverkar senare försäljningsmöjligheter.

SYKES klienter inom handel har alla outsourcat sina OOB-behov till oss för att hålla kvar produkterna hos kunderna, minimera produktreturer och hålla kvar imagen på en hög nivå.

Inom handel kan SYKES erbjuda: