De bedrijfstak heeft zich ontwikkeld vanuit de traditionele telecommunicatie en levert nu gespecialiseerde infrastructuur, complexe producten en innovatieve diensten met een grotere betrouwbaarheid / connectiviteit en lagere kosten dan ooit tevoren.

Klanten hebben tegenwoordig meer kennis en hogere verwachtingen. Daarom vormt een uitstekende Customer Support de belangrijkste onderscheidende factor in de sterk concurrerende mobiele wereld. De klanten van SYKES in de mobiele sector ervaren tevredenheidniveaus die een stuk hoger liggen dan vroeger omdat wij een Managementmodel voor Klantervaring toepassen dat voor elk klantenprogramma op maat gemaakt is. Dit model stelt de norm voor prestaties, bewaakt de resultaten en voert aanpassingen door om de stijgende lijn in stand te houden.

Voor de Draadloze sector biedt SYKES onder meer de volgende diensten: