Een dergelijke keuzevrijheid brengt uitdagingen met zich mee. Niet in de laatste plaats dat de klant meerdere kanalen kan gebruiken voor, tijdens en na de aankoopbeslissing. De out-of-box-ervaring (OOB) van de klant is een cruciaal moment en een zwakke Customer Support resulteert in een hoog aantal teruggebrachte goederen met de bijbehorende kosten tot gevolg. Daarnaast praten mensen met elkaar. Een slechte prestatie wordt aan tien andere klanten doorgegeven en heeft zo een erg nadelige invloed op mogelijke verkopen.

De klanten van SYKES die opereren in de detailhandel hebben hun OOB-behoeften aan ons uitbesteed om het product in handen van de consument te houden, de kosten van teruggestuurde producten zo laag mogelijk en hun imago hoog te houden.

Voor de Detailhandelindustrie biedt SYKES onder meer de volgende diensten: