Die Branche hat sich ausgehend von den herkömmlichen Telekommunikationsunternehmen weiterentwickelt und bietet inzwischen eine spezielle Infrastruktur, komplexe Produkte und innovative Dienste mit größerer Zuverlässigkeit, Verbindungsqualität und niedrigeren Kosten als jemals zuvor.

Die Verbraucher sind informierter und haben höhere Erwartungen, daher ist ausgezeichneter Kundendienst inzwischen das Hauptabgrenzungsmerkmal auf dem hart umkämpften Markt der Mobilfunkdienste. SYKES' Kunden aus dem Mobilfunkbereich erleben einen Zufriedenheitsgrad, der weit über dem bisherigen liegt, da wir ein spezielles Managementmodell zur Kundenzufriedenheit anwenden, das für jedes Kundenprogramm maßgeschneidert wurde. Dadurch wird der Leistungsstandard festgelegt, während die Ergebnisse überprüft und Anpassungen vorgenommen werden, um den Aufwärtstrend beizubehalten.

Im Bereich des Mobilfunks bietet SYKES folgende Dienstleistungen an: